С ЖИВЫХ И МЕРТВЫХ

После мучительной и продол­жительной болезни уходит из жиз­ни близкий человек. Приехавшая "скорая помощь" фиксирует смерть и уезжает. После отъезда скорой, не дав родным прийти в себя, как чертик из табакерки, возникает человек, представив­шийся работником ритуального агентства "Вечность".

Затем он вручает родным ви­зитную карточку агентства "Веч­ность" и вместе с появившимся напарником уносит тело усопше­го. Представитель полиции появ­ляется значительно позже.

Звоня через некоторое время в агентство, слышишь заворажи­вающий голос, который сообщает, что скоро за родственниками при­едет машина, она привезет их в агентство для заключения догово­ра и затем отвезет обратно до­мой. Родственники приезжают, подписывают договор и платежку, платят деньги и уезжают. Потом в назначенный день происходит за­хоронение. Во время захоронения ограда на могилке не ставится, а дается устное заверение, что это будет сделано через несколько дней. Приехав после этого завере­ния на 9 день проведать усопшую, родственники приходят в ужас от увиденного:

1 Захоронение частично выко­пано по канаве.

2. Ограждения захоронений стоят вплотную без технологичес­кого прохода.
3. Проход между рядами захо­ронений составляет 40 см вместо положенного 1 метра.

Придя в себя, родственники начинают изучать договор с агент­ством "Вечность" и находят там пункт об акте на выполненные агентством услуги, который родст­венники должны подписать или сразу, или после выполнения сде­ланных ими претензий. Причем по договору претензии выполняются безоговорочно. Однако агентство "Вечность" на требование родст­венников предоставить акт для обозначения претензий сделать это отказалось. Мотивация отказа была такой:

1. Что акт им необязательно подписывать и что их подпись ни­чего не значит.
2. Они не дают акт родственни­кам, чтобы лишний раз не травми­ровать их.

После неоднократных требова­ний устранить нарушения прихо­дит ответ, что проход между ряда­ми захоронений выполнен, а ос­тальные нарушения устранить не­возможно.

Приходят родственники в оче­редной раз посмотреть захороне­ние и видят, что проход между ря­дами стал действительно около 1 метра - за счет того, что ограду подвинули внутрь могилы, и в ре­зультате этой подвижки головы усопших оказались в проходе, по которому ходят люди. По головам своих близких умерших.

Как можно такое кощунство придумать?

Из всего этого можно сделать такие выводы

Кто-то из "скорой помощи" со­общает агентству "Вечность" ин­формацию об умерших.

У нас в стране действует ры­нок, и на любой вид деятельности должна быть конкуренция, улуч­шающая качество и регулирую­щая цены. Но складывается ощу­щение, что "скорая помощь" и агентство "Вечность" конкуренцию на рынке ритуальных услуг отвер­гают. Совершенно случайно ста­новится доступной информация, что есть и муниципальное риту­альное агентство, где качество лучше, чем в "Вечности", а цены ниже.

Возникает вопрос: кто может заставить агентство "Вечность" соблюдать договор с клиентом или сдать лицензию на деятель­ность?

Нет сомнения, что за счет лик­видации проходов она увеличива­ет число захоронений, а отсюда увеличивает и прибыль. Страда­ния родственников усопших им безразличны.

В Европе за нарушение каче­ства - лишение лицензий. Агентст­во "Вечность" допустило наруше­ние качества захоронения и все равно осталось с лицензией. По­чему?

Как не стать жертвой мошен­ничества и получить качественные ритуальные услуги

Смерть близких, родных - это, к сожалению, неизбежность, с ко­торой каждому из нас приходится сталкиваться в своей жизни. Стрессовое состояние усугубляет­ся ещё и тем, что необходимо ка­ким-то образом организовать по­хороны усопшего.

И тут перед Вами встаёт целый ряд вопросов. В какое похоронное бюро обратиться? Где можно ку­пить гроб? Какие ритуальные при­надлежности нужно приобрести обязательно? Как доставить тело в морг и затем на кладбище? Ко­нечно, в такой ситуации нет ни времени, ни моральных сил на раздумывания, тщательный вы­бор, и эта растерянность идёт на руку мошенникам.

Предоставление ритуальных услуг - это огромный бизнес, кото­рый очень хорошо развит.

Если на Западе организацию похорон планируют ещё при жиз­ни, выбирая наиболее подходя­щую ритуальную фирму и заклю­чая с ней договор, то в России все тягостные заботы по организации проводов покойного в последний путь берут на себя ближайшие родственники и друзья усопшего. Им на помощь приходят вездесу­щие агенты, готовые за энную сумму денег оказать Вам медве­жью услугу.

Действительно, отличить мо­шенника от официального пред­ставителя ритуальной фирмы, что называется, на глаз, практически невозможно. Если непрошенный гость, представившийся агентом какой-либо ритуальной фирмы, прибыл к Вам в дом, первым де­лом проверьте наличие у него удо­стоверения. В интернете Вы смо­жете найти списки всех аккредито­ванных агентов, а также телефон­ные номера ритуальных служб, ко­торые они представляют. Позво­нив по соответствующему номеру "горячей линии", Вы сразу же смо­жете выяснить, с кем имеете дело: с аккредитованным специалистом или же аферистом, желающим подзаработать на Вашем горе.

Статистика приводит неумоли­мые цифры: в Москве на каждую официальную городскую специа­лизированную службу приходится около 5 нелегально действующих ритуальных фирм.

Встречаются также фирмы-од­нодневки, не располагающие ни своим собственным транспортом, ни магазином ритуальных предме­тов, ни производством. Эти дель­цы выступают лишь в роли посред­ников, обогащающихся за счёт на­крутки цен на ритуальные услуги. Кощунство мошенников не знает границ. К сожалению, имеют место быть особо вопиющие случаи мо­шенничества, когда в похоронах и отпевании принимает участие лже­священник. После проведения ри­туального церемониала выясняет­ся, что батюшка не является цер­ковнослужителем, а всего лишь подсадная утка - напарник неле­гально действующего агента.

В настоящее время средняя стоимость проведения похорон, например, в Москве составляет около 25 тысяч. В ритуальные ус­луги входят: захоронение, транс­портные услуги, услуги агента, подготовка тела к похоронам, сто­имость гроба, намогильный крест, венки, тапочки, покрывало. В не­легальных ритуальных фирмах, как несложно догадаться, к каж­дой услуги приплюсовывается на­ценка, размер которой прямо про­порционален степени бессовест­ности мошенников. Помимо стои­мости ритуальных услуг

Вы заплатите агенту-аферисту компенсацию - деньги, которые он потратил на получение информа­ции о факте смерти Вашего близ­кого. Информацию мошенник по­купает у сотрудников полиции, участковых врачей, бригад "ско­рой помощи" - словом, у любого, кто владеет подобного рода све­дениями и готов ими поделиться за определённую сумму денег (по­рядка 5-6 тысяч рублей). Ритуаль­ный бизнес развивался в послед­ние годы неуёмными темпами. Практически каждая ритуальная фирма обзавелась своим собст­венным РR-отделом (неаттестованные агенты совершают рейды по поликлиникам и предлагают врачам денежное вознаграждение за рекламу услуг своей ритуаль­ной конторы).

В столичный комитет профсо­юза ритуальных служб периодиче­ски поступают жалобы от простых людей, ставших жертвами технич­ных манипуляций медицинских со­трудников, которые, пользуясь своим служебным положением, отговаривают родственников по­койного от услуг уже вызванного официального представителя ри­туального бюро и взамен предла­гают помощь "своего" протеже. Однако, если 2-3 года назад биз­нес по продаже информации о смерти, в буквальном смысле сло­ва, процветал, то за последний год, в связи с многочисленными публикациями на эту тему, были предприняты соответствующие меры наказания для торговцев

конфиденциальной информацией.

Сотрудникам "скорой помощи", чья зарплата сейчас превышает средние показатели по оплате тру­да в Москве, грозит увольнение в случае продажи подобного рода информации третьим лицам. Мало кто знает о том, что каждый жи­тель столицы, независимо от его социального статуса, материаль­ного положения и дееспособности, имеет право на бесплатные похо­роны. Ещё в 2001 году правитель­ством Москвы было утверждено постановлении, в соответствии с которым любой житель столицы имеет законное право на безвоз­мездное погребение. Однако, даже официальные ритуальные компа­нии столицы, имеющие статус спе­циализированной городской похо­ронной службы, не торопились со­общать об этой возможности род­ственникам покойного.

В конце прошлого года реше­нием Департамента потребитель­ского рынка и услуг Москвы было принято жёсткое постановление, согласно которому сотрудники го­родских специализированных по­хоронных служб в обязательном порядке должны информировать граждан (особенно малоимущих) о возможности проведения бес­платных похорон.

При невыполнении этого усло­вия городская специализирован­ная служба будет лишена своего статуса. Принятое постановление дало свои результаты - за послед­нее время количество бесплатных похорон, согласно статистике, уве­личилось в несколько раз. Однако, Москва Москвой, а в целом, по России ситуация остается плачев­ной, поэтому необходимо оста­ваться на чеку и проявлять бди­тельность.

Мошенничество на рынке риту­альных услуг по-прежнему процве­тает. Похоронные агентства бьют тревогу. Рано или поздно со смер­тью родных и близких сталкивает­ся каждый - такова наша жизнь. И когда это случается, человек бук­вально теряется. Непонятно, что делать, куда звонить, как органи­зовать похороны. Состояние рас­терянности не позволяет обдумать все эти вопросы, чем и пользуются многочисленные мошенники в сфере ритуальных услуг.

Бывают, порой, просто пора­жающие своим цинизмом случаи.

- К женщине, у которой умер родственник, пришел молодой че­ловек, представившийся похорон­ным агентом, - рассказывает ру­ководитель одной из ритуальных служб. - Пообещав организовать похороны, взял 11,5 тысяч рублей, документы умершего, справку о смерти. В назначенное время лю­ди собрались проводить покойно­го в последний путь, а никто не приехал. Оказалось, парень про­сто ничего не сделал - могила на кладбище не была заказана, по­минальный обед тоже, не говоря уже про остальные ритуальные принадлежности. В итоге, родст­венникам пришлось и документы восстанавливать, и платить за по­хороны еще раз. А этого человека потом нашли, написали заявление в прокуратуру, но никакого нака­зания он не понес.

Такие инциденты происходят редко. В основном "серые гробов­щики" действуют по другому прин­ципу - содрать с человека по-максимуму.

• Хорошо, если он просто пере­купщик, - говорит заместитель ди­ректора по ритуальному обслужи­ванию. - Тогда клиент пострадает только в денежном плане, потому что организатор похорон вынуж­ден будет приобретать инвентарь у официальных похоронных агентств. Но попадаются и воры. Эти деятели приезжают на клад­бище, выбирают на новых могилах венки, кресты, ограды и везут их очередным клиентам.

Самое интересное, что "серые гробовщики" приходят к родствен­никам умерших сами, без вызова. Причем происходит это в первые часы после смерти человека.

• Информацию они получают разными способами, - говорит ди­ректор похоронного агентства. - Например, от медиков или поли­ции. Разумеется, за это им прихо­дится платить деньги, которые в итоге родственники покойного и отдают. У нас есть «засвеченные» бригады "скорой помощи", знаем и фамилии людей, которые переда­ют информацию. Материалов на недобросовестных предпринима­телей и должностных лиц, продаю­щих информацию о смерти, со­бранно уже не мало.

Так что же делать людям, столкнувшимся с необходимостью похоронить близкого человека. Специалисты говорят, в первую очередь не торопиться с приняти­ем решения.

- Если похоронный агент при­шел без вызова, автоматически нужно отказываться от услуг тако­го человека. Как минимум, пере­платите за похороны. Несмотря на сложившиеся обстоятельства, не­обходимо взять себя в руки и по­стараться принять решение не од­ному, а сообща с родственниками. Наверняка, найдется тот, кто уже сталкивался с подобной ситуаци­ей и может порекомендовать ту или иную похоронную службу. В ином случае, желательнее взять газету объявлений или через справочную узнать номера теле­фонов похоронных компаний и об­звонить их. Чем больше, тем луч­ше. Обратить внимание на адрес агентства, узнать, кто руководи­тель и какие услуги компания ока­зывает. По возможности лучше приехать на место и собственны­ми глазами убедиться в реальнос­ти существования организации.

- Когда агент уже выезжает к родственникам, у него обязатель­но при себе должен быть паспорт, доверенность от руководителя компании, свидетельство о регис­трации похоронного агентства и прайс-лист на услуги.

- Документы могут понадо­биться позже. - продолжает руко­водитель похоронного бюро. - Де­ло в том. что в некоторых случаях государство компенсирует затра­ты на похороны.

Возмещение про­исходит на основании квитанций и заключенных договоров.

Главное - не торопитесь с при­нятием решения. И не забывайте, у вас есть право выбора, к какому ритуальному агентству обратить­ся. Навязывать свои услуги неле­гальные предприниматели не име­ют права.

Теодор ЧЕСНОКОВ.

Валентина ЯНЕВА

"Рыбинская правда" №10 (66) 23 мая 2013 года